联系客服前请准备这些

为什么需要这些信息

「报错了」这五个字，我们没法帮你修。

同样的「用不了」，可能是密钥问题、网络问题、余额问题、线路问题，解法完全不同。

提供完整信息，能让我们一次定位、直接给答案。

必须提供的四项

加分项（提供了更快）

千万不要发

我们核对身份只需要邮箱，不需要密码。

如果有人说要你的密码，那一定是骗子。

怎么复制报错

方法一：截图（推荐）

把客户端里的报错完整截下来，包括：

• 报错文字
• 状态码（如果有）
• 出现的时间

方法二：复制文字

如果客户端能选中文字，直接复制粘贴。比截图更好，因为我们能搜索关键词。

方法三：看客户端日志

部分客户端有日志功能：

一句话说清问题

好的提问：

账号 you@example.com，用 Cherry Studio 调 deepseek-v4.1-flash，
14:20 开始报「429 Too many requests」。
已经等了 5 分钟还不行，只发了 1 个请求。换 Claude 模型正常。

不好的提问：

用不了

报错了怎么办

排查顺序（自己先走一遍）

发给我们之前，先按这个顺序试一遍，能解决 90%：

1. 看报错文字，对照本站文档找一样的
2. 有关键词就能定位：
   「余额」→ 充值
   「401 / 密钥」→ 重新复制密钥
   「模型」→ 核对模型名
   「超时 / 连接」→ 关梯子、换网络
   「429」→ 等一分钟
3. 网络：关梯子 → 换手机热点 → 换 DNS
4. 配置：对照「客户端配置自查清单」逐项核对
5. 还不行 → 带上完整信息找我们

我们会怎么处理

一句话总结